Solução permite o gerenciamento de informações
A fabricante MS Printing Solutions anunciou a MyMS, nova solução de software que permite acesso 24 horas, de qualquer dispositivo, a solicitações de peças sobressalentes e orçamentos em em tempo real. Segundo a empresa, outras funcionalidades adicionais serão ativadas ao longo do tempo, para oferecer um serviço mais abrangente a clientes, revendedores e técnicos da MS.
Paolo Milini, presidente da MS Printing, declarou: “O projeto surgiu como resultado de análises de workflows. Precisávamos encontrar uma maneira de gerenciar as informações, para que estejam sempre atualizadas e consistentes”.
O MyMS tem o objetivo inicial de padronizar os processos internos e o fluxo de trabalho das operações, para otimizar os tempos de resposta e reduzir erros na recepção, cobrança e preparação de pedidos. Atualmente, o projeto abrange as áreas de vendas e atendimento ao cliente. Cm o tempo também abrangerá a assistência técnica e a documentação técnica, criando um fluxo de informações enxuto e consistente dentro e fora da empresa.
Quando de registrados, os clientes da MS Printing poderão acessar o portal, e o site foi construído com um layout fluido. Depois de conectado, os usuários têm acesso aos catálogos de peças de reposição para equipamentos da MS. Eles então serão capazes de redigir uma solicitação de peças de reposição de forma controlada. Além de solicitar peças, os usuários poderão acessar documentação técnica, solicitar RMA para as cabeças de impressão e abrir ordens de serviço para obter assistência.
O MyMS também será usado para exibir tutoriais em vídeo e transmitir webinars sobre produtos e serviços. Futuramente, os usuários também poderão baixar atualizações de software para seus dispositivos MS.
Fonte: MS Printing